现场审核是管理体系认证的核心环节，首次会议之后，审核组按计划开展现场巡视、分部门查证与人员访谈，最后在末次会议上宣布发现的问题。审核能否顺利，七成取决于审核前一两周的准备，而准备的核心不是质量部一家的事，是全部门的分工协作。本指引给出按部门拆分的迎…
质量管理体系中关于顾客满意的监视与投诉处理，有一份专门的国家标准可以对照：GB/T 19012—2019《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》，等同采用国际标准ISO 10002:2018。本指引将其核心要求与体系运行的日常操作结合起来，给出顾客满意度测评与投诉闭环管理的落地…
最近一段时间，认可委的公告栏更新得挺勤。10月8日，一家做汽车产品认证的机构被暂停常规产品分项认可资格三个月；10月19日，又一家机构的质量、环境、职业健康安全三个管理体系分项认可资格被暂停三个月；往前翻，9月下旬还有一家。公告一发，电话就打到不少获…
制造业用工形式越来越多样：劳务派遣、劳务外包、退休返聘、临时用工、外部常驻服务人员（如驻厂维保、驻厂检验协助）。这些人员劳动关系不在企业，却直接参与影响产品质量的作业。本指引将ISO 9001中7.1.2人员、7.2能力、8.4外部提供过程控制的有关要求综合起来，给出…
本指引依据GB/T 19001—2016（修订中，将等同采用ISO 9001:2026）4.1、4.2条款编制，适用于企业识别和评审与组织环境、相关方有关的因素，具体以标准和认证机构现行要求为准。一、适用范围与责任分工 本指引覆盖因素识别、相关方确定、要求与期望梳理、评审更…
据国际标准化组织（ISO）官网消息，二〇二六年九月十六日，ISO正式发布ISO 9001:2026《质量管理体系 要求》。这是该标准自二〇一五年版以来的一次系统性修订，距上一版发布已有十一年。与此同时，我国对应的GB/T 19001国家标准已同步启动修订，等同采用ISO 9001:…
本指引依据GB/T 19001—2016标准10.3条款编制，适用于企业持续改进机会的识别、实施与验证，具体以标准和认证机构现行要求为准。一、适用范围与责任分工 本指引覆盖改进机会收集、评估选题、制定措施、实施跟踪、有效性验证、标准化推广六个环节。管理层负责…
本指引依据GB/T 19001—2016标准6.3条款编制，适用于企业质量管理体系发生变更时的策划与控制，具体以标准和认证机构现行要求为准。一、适用范围与责任分工 本指引覆盖变更识别、方案策划、资源与职责安排、实施与验证、记录管理五个环节，适用于组织架构调整…
本指引依据GB/T 19001—2016标准7.1.3条款编制，适用于企业基础设施的确定、提供与维护，具体以标准和所属行业规定为准。一、适用范围与责任分工 本指引所称基础设施，包括建筑物与场所、设备与工具、运输资源、信息和通讯技术设施。设备管理部门负责设备与场所的归…
本指引依据GB/T 19001—2016标准6.2条款编制，适用于企业质量目标的制定、分解、监视、评审与更新，具体以标准和认证机构现行要求为准。一、适用范围与责任分工 本指引覆盖质量目标从建立到更新的全流程。管理层负责人组织目标制定与评审；质量管理部门归口管理，负…
