本指引依据GB/T 19001—2016标准6.2条款编制，适用于企业质量目标的制定、分解、监视、评审与更新，具体以标准和认证机构现行要求为准。

一、适用范围与责任分工

　　本指引覆盖质量目标从建立到更新的全流程。管理层负责人组织目标制定与评审；质量管理部门归口管理，负责汇总、统计与考核；各职能部门负责本部门目标的落实与数据提供。

二、操作步骤

　　1、制定目标。每年年初，围绕质量方针和质量管理体系预期结果制定年度质量目标，目标应可测量，涵盖产品合格率、顾客投诉处理、交付及时性等关键维度，形成年度质量目标方案。

　　2、分解落地。将公司级目标按职能分解到生产、采购、销售、技术等部门，明确各部门的量化指标、统计口径和完成时限，部门再视需要分解到班组或岗位。

　　3、明确措施。每个目标配套实施措施，写明责任人、资源安排、时间节点，纳入部门月度工作计划执行。

　　4、定期监视。质量管理部门按月收集目标完成数据，形成统计记录；对偏差明显的目标发出预警，责任部门分析原因并提出追赶措施。

　　5、评审与更新。管理评审时对目标完成情况综合评价，评价结果作为下年度目标调整的输入；组织结构、产品结构或市场环境发生重大变化时，及时修订目标。

　　6、沟通传达。目标经管理层负责人批准后，通过会议、培训、看板等方式传达到相关人员，确保各层级知道自己要达成什么。

三、记录要求

　　本流程形成年度质量目标方案、目标分解表、月度统计记录、预警与追赶措施记录、管理评审输入材料，保存期限按成文信息管理规定执行。

四、常见错误与预防

　　1、目标不可测量：定性口号式的表述改为带数值和时限的指标。

　　2、只有公司级目标：未分解的目标落不到岗位，应逐级分解到位。

　　3、平时不算账：年终才统计，偏差无法补救，应坚持月度监视。

　　4、目标一成不变：环境变了目标不调，评审流于形式，应随管理评审同步更新。

五、检查与维护

　　质量管理部门每季度对目标管理流程自查一轮，重点核对数据真实性与分解完整性；发现执行偏差，纳入纠正措施管理。目标管理坚持小步持续，用数字说话，让体系改进有抓手。