内审现场常见这样一幕：组长翻出前两年的不符合项清单，再看看今年开出来的，发现有几条几乎是原样重来——“某工序记录填写不完整”“某台设备点检漏项”“某份文件未及时更新”。企业每年都整改了，人也忙了，钱也花了，可问题像打地鼠，按下这个，明年冒那个。

　　卡在哪？卡在整改只改了“这一件事”，没改“这一类事”。

　　先算一笔账。每年为同一个问题整改一次，成本是一次；连续三年，成本就是三次，还要叠加审核老师对企业整改诚意的打折。更亏的是，每次整改占用的都是本该用来做业务的时间。年年重复的整改，本质上是在为同一块短板反复付费。

　　那正确的整改长什么样？每次拿到不符合项，先问三个问题。

　　1、根因是什么。记录填不全，是因为人懒，还是表单设计得太复杂、班组根本填不动？找到真根因，措施才对得上。

　　2、措施改的是制度还是态度。开一次会、批评几句、培训一顿，这些改的是态度；把表单简化、把职责写进岗位说明、把检查点加进流程，这些才改了制度。态度会随人走，制度不会。

　　3、同类地方有没有。一个工序记录不规范，其他工序是不是也一样？一处文件没更新，同类文件是不是也过期了？这一问，就把单点整改扩展成了全面排查。

　　这三问做完，再把整改证据交上去，性质就完全不同了。前者是“这件事我改了”，后者是“这类事以后不会再发生”。审核老师看的是后者。

　　还有一个动作容易被省掉：验证有效性。整改交上去之后隔一段时间回头看，问题有没有再冒头。真管用了，就把做法固定下来；没管用，说明根因没找对，重新来。整改不是交材料，是把问题关掉。

　　把每次不符合项当成一次免费的体检报告，认真拆根因、改制度、查同类，几年下来，开出来的不符合项会越来越少。这才是体系越用越顺的样子。

　　如果您家也有反复整改不掉的老问题，说不清根因在哪、措施怎么落，可以私信睿联质晟，帮您把一个一个拆开看。