管理评审是ISO 9001里定位很清晰、执行却最容易走形的一个动作：标准要求管理层负责人按计划对体系进行评审，评价其持续的适宜性、充分性和有效性。在新版《质量管理体系认证规则》下，申请认证前需完成至少1次内部审核与管理评审，运行记录的真实性也是审核重点。实践中，不少企业的管理评审开成了总结会，念一遍报告、签个到就散会，输入缺项、输出空泛，审核员一抽问就露了底。这份SOP按年度周期，把管理评审从策划到跟踪的完整动作列出来。

适用范围：

         已获ISO 9001认证证书或正在建立体系的企业；与内部审核SOP配套使用，内审结果应作为管理评审的输入。

前期准备：

         明确评审由管理层负责人主持；各部门按输入清单提前准备本部门资料，杜绝会前突击编造。

SOP步骤：

　　1、年初制定管理评审计划，明确评审时间、参加人员、职责分工，经管理层负责人批准。

　　2、提前一个月向各部门发出输入资料要求，限定提交时间，明确格式。

　　3、汇总标准要求的评审输入：内审结果、客户反馈、过程绩效与产品符合性、不合格与纠正措施、上次评审跟踪事项、外部环境变化、资源需求、改进建议等，形成评审输入汇总表。

　　4、逐项核对输入资料的真实性：绩效数据与原始记录对应，客户反馈有来源，内审整改有验证证据。

　　5、召开评审会议，由管理层负责人主持，逐项评审输入，形成讨论记录，重点讨论体系适宜性、充分性、有效性的结论。

　　6、形成评审输出：体系及其过程改进的决定、产品和服务改进的决定、资源需求的决定，输出事项明确责任人和时限。

　　7、编写管理评审报告，经批准后发放到相关部门。

　　8、对评审输出的改进事项建立跟踪台账，逐项验证落实情况。

　　9、将评审结论与改进事项纳入下一周期的监视和内审重点。

　　10、会议签到、资料、记录、报告、跟踪台账一并归档，形成完整链条。

常见错误：

　　1、输入缺项，只报好消息，客户投诉和不合格项不进会议室。

　　2、输出写成“继续努力”式的空话，没有可跟踪的改进决定。

　　3、会议签到齐全，讨论记录空泛，一问参加人员答不上讨论了什么。

　　4、评审与内审脱节，内审发现的问题没有进入评审议题。

　　维护要求：管理评审每年按计划开展，遇重大变化（组织调整、产品线变动、外部要求更新）应加开专题评审；跟踪台账动态更新，未关闭事项滚动至下次评审。

　　具体评审要求以ISO 9001现行有效版本和认证机构审核要求为准。